PREDSTAVLJANJE
Ko se kome predstavlja?
Pravila poslovnog bontona nalažu da se zaposleni na nižoj poziciji predstavljaju onima na višoj.
Na primer, ako se nalazite u društvu asistenta i izvršnog direktora, tada izvršnom direktoru predstavljate asistenta.
Pravilo bontona nalaže da mlađeg kolegu uvek predstavljate starijem ili potčinjenog nadređenom.
Međutim, muškarac se uvek prvi predstavlja dami, nezavisno od godina i položaja;
Izuzetak jedino može biti ako je recimo, muškarac stariji profesor, a žena studentkinja.
Zapamtite ime sagovornika
Pravila lepog ponašanja nalažu da uvek zapamtite ime sagovornika, međutim činjenica je da nam se nekada dogodi ovaj propust, posebno ako smo u prilici da istovremeno upoznamo veći broj osoba ovo ume da bude poprilično nezgodno.
Ukoliko ste zaboravili ime osobe, ne paničite! Dovoljno je reći:
„Oprostite, nisam zapamtio/la Vaše ime.“ ili
“Nisam čuo/la Vaše ime”
Trikovi da lakše zapamtite ime osobe
Trik br1: Prilikom upoznavanja osobe, pažljivo slušate i pokušate da to ime povežete sa imenom neke Vama poznate osobe.
Na primer zove se kao moja sestra, drugarica, koleginica…
Trik br 2: Dalje da biste bili sigurni da ćete sagovorniku zapamtiti ime pokušajte da u toku razgovora bar tri puta ponovite ime osobe. Razgovor može teći recimo ovako:
Odmah prilikom rukovanja i kada osoba izgovori svoje ime možete reći:
“Snežana, da li sam dobro čuo/la?”, ili
“Snežana, vrlo lepo ime kao iz bajke”
(čime ćete ujedno svom podsvesnom umu reći da je ime iz bajke pa će ga lakše usvojiti).
Dalje, u toku razgovora ponovite ime osobe nekim prigodnim rečima npr:
“Snežana, zaista zanimljiva opaska, dopada mi se…”
Na kraju prilikom pozdravljanja možete reći nešto tipa:
“Snežana, bilo je zanimljivo podeliti iskustva sa Vama” ili jednostavno
“Snežana, drago mi je da smo se upoznali, radujem se budućoj saradnji”
ili nešto slično.
Trik br. 3: Uvek pri ruci imajte (moje omiljeno sredstvo) planer/rokovnik/svesku i odmah čim završite sastanak izađete iz prostorije i budete nasamo zabeležite kako se zove osoba koju ste upoznali kao i neke najznačajnije “crtice” o njoj. Recimo, ko je, čime se bavi, šta je bilo interesantno u vezi sa njom i slično.
Bonus trik je da zabeležite i nešto interesantno iz razgovora. Kada tu osobu ponovo sretnete i ukažete da ste to “zapamtili”, saradnja će biti izvesnija, jer ćete time pokazati poštovanje i ono što je mnogo više na ceni – pažljivog slušaoca.
Ukoliko ste u prostoriji sa više osoba koje je potrebno upoznati, čim se ukaže prilika iskoristite je da zabeležite imena osoba sa kojima ste stupili u kontakt i neke karakteristike vezane za njih.
Rukovanje
Poslovna etikecija dopušta da ga preskočite.
Ako vam se ipak dopada taj ritual, imajte na umu da:
- Ako ste se rukovali s jednom osobom u prostoriji, to treba da uradite i sa svima ostalima.
- Ako se predstavljate, potrudite se da upamtite imena sagovornika. Kasnije tokom sastanka, ako nekome niste zapamtili ime čućete prilikom oslovljavanja i tada iskoristite priliku da ga zapišite.
- Žena prva pruža ruku muškarcu.
- Damama je dozvoljeno da zadrže rukavice prilikom rukovanja, dok ih džentlmen obavezno mora skinuti.
- Pravilan stisak ruke mora biti umereno čvrst. Slab stisak ruke ostavlja utisak osobe koja je pasivna, što daje negativan utisak. Stisak treba da je kratak. Nemojte dugo da drmate i tresete ruku sagovornika; ne smete ni previše da je stegnete, mada stisak treba da je čvrst.
- Nemojte drugom rukom preklapati ruku sagovornika.
- Prilikom rukovanja, ali i prilikom razgovora treba sagovornika gledati u oči. Sklanjanje pogleda se smatra kao:
signal dosade (ako je uperen ka gore),
nesigurnosti (ako je okrenut ka dole),
da niste zainteresovani (ako je okrenut u stranu) ili
da niste iskreni, pa želite da vas ne uhvate u laži (ako kružite pogledom). - Ukoliko su Vam ruke iz bilo kog razloga prljave, neophodno je da se izvinite sagovorniku, operete ruke i tek potom se rukujete
- Nikako nemojte da prilikom rukovanja levu ruku držite u džepu.
Ulazak u prostorije
Kada se kuca na vrata kancelarije ako su ona zatvorena?
Pravilo je da se kuca samo na ona vrata iza kojih sedi manje od troje ljudi. U „gusto naseljene“ prostorije se može ući bez upozorenja.
Ulazak u kabinet nadređenog:
Nakon što ste ušli u kabinet nadređenog, on će možda propustiti da vas pozove da sednete. Spustite se na stolicu tek pošto vam ponudi da sedne i samo ako se to očekuje od vas (recimo da ste došli na sastanak) ako ste pak, došli po nekom poslu ili da nešto upitate, a nadređeni vam ne ponudi da sednete, to najverovatnije znači da ima previše obaveza, u tom slučaju, čim dobijete odgovor na pitanje, zahvalite se i udaljite.
Ko ulazi prvi?
U privatnom životu, pravi džentlmen će uvek propustiti damu prilikom ulaska u prostoriju. Međutim, kada je poslovni bonton u pitanju u slučaju sastanka sa velikim brojem učesnika, prvi ulazi i izlazi onaj ko je najbliži vratima, bez obzira da li je reč o ženi ili muškarcu. Mada će pravi džentlmen uvek propustiti dame, ali samo one koje se nalaze u njegovoj blizini.
Ukoliko u prostoriji nema dovoljno mesta, stariji i nadređeni imaju prednost prilikom sedenja, dok će mlađi muškarci i oni sa nižom pozicijom, ustupiti mesto za sedenje damama, čak i ako su one mlađe od njih.